Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
La demande peut être transmise au moyen du formulaire « Exercer mon droit de rétractation » disponible sur notre site, ou par une déclaration claire envoyée à contact@lerucherdequentin.com.
Après avoir communiqué sa décision, le client dispose de quatorze jours pour retourner les produits à l’adresse suivante :
Le Rucher de Quentin
470 Route la Cayrousienne
81140 Sainte-Cécile-du-Cayrou
France
Les frais directs de retour liés à une rétractation restent à la charge du client. Les produits doivent être correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
État des produits retournés
Les produits doivent être retournés complets et dans un état permettant leur remise en vente.
Les pots ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ne peuvent plus être commercialisés pour des raisons de protection de la santé, d’hygiène ou de sécurité alimentaire.
Le client peut être tenu responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
Remboursement d’une rétractation
En cas de rétractation valable portant sur l’intégralité de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard et les frais d’emballage facturés lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation, sous réserve de la possibilité de différer ce remboursement jusqu’à la récupération des produits ou à la réception d’une preuve de leur expédition.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Si un colis arrive endommagé, si un pot est cassé ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, le client doit nous contacter à contact@lerucherdequentin.com en indiquant son numéro de commande.
Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de la demande, il est recommandé de joindre des photographies du colis, de son emballage et des produits concernés.
Après vérification, nous proposerons une solution adaptée, pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement, d’une réduction du prix ou d’un remboursement. Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit endommagé, incorrect ou non conforme, les frais correspondants ne sont pas à la charge du client.
Variations naturelles du miel
Le miel est un produit naturel. Sa couleur, sa texture, sa vitesse de cristallisation, son parfum et l’intensité de ses arômes peuvent varier d’une récolte à l’autre selon les floraisons et les conditions climatiques.
Ces variations naturelles, ainsi que la cristallisation du miel, ne constituent pas à elles seules un défaut de conformité lorsque le produit correspond à sa description et à son étiquetage.
Contact
Pour toute question concernant une rétractation, un retour ou un remboursement :
Le Rucher de Quentin
E-mail : contact@lerucherdequentin.com
Téléphone : 07 66 42 41 49